Costureira espera há 10 anos por benefício do INSS após problemas de saúde em Sumaré
20/10/2026
(Foto: Reprodução) INSS recebe mais de 10 mil reclamações em SP por demora na análise
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Afastada do trabalho por problemas de saúde, a costureira industrial Doralice Maria da Silva, moradora de Sumaré (SP), tenta há dez anos resolver a situação do benefício previdenciário que deixou de receber. Ela passou por cirurgias na cabeça, convive com dores crônicas e afirma não ter condições de voltar à profissão. Sem conseguir reverter as negativas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), recorreu à Justiça, mas ainda aguarda uma decisão.
Doralice conta que precisou deixar o trabalho em 2013, depois de desenvolver depressão grave. Com o tempo, outros problemas de saúde foram diagnosticados, entre eles transtorno bipolar, síndrome do pânico, fobia social e um tumor na cabeça, que precisou ser retirado em uma cirurgia.
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Anos depois, ela passou por outro procedimento porque parte do material utilizado na primeira operação movimentou. A costureira também relata ter fibromialgia e problemas na coluna, além de dificuldades de memória, dores intensas e problemas para dormir.
Segundo ela, as limitações afetam tanto a rotina quanto a possibilidade de voltar a trabalhar. Mesmo com o uso de medicamentos, as dores persistem.
Em nota, o INSS informou que os pedidos de auxílio por incapacidade temporária apresentados por Doralice em 2021 e 2023 foram negados após avaliação da Perícia Médica Federal. Não há registros de novos pedidos desde 2023.
Doralice Maria da Silva, moradora de Sumaré (SP)
Reprodução / EPTV
Benefício foi interrompido após dois anos
Doralice afirma que recebeu o auxílio do INSS durante dois anos, mas os pagamentos foram interrompidos. Desde então, tenta voltar a receber o benefício e contesta as avaliações que apontaram que ela não teria incapacidade para o trabalho.
A costureira explicou que levou exames de imagem, laudos médicos e outros documentos para a perícia. Mesmo assim, segundo ela, o pedido foi negado sob a justificativa de que não havia comprovação da incapacidade e de que os documentos necessários não teriam sido apresentados.
“Essa perícia negou, mandou um laudo para a minha advogada, negando a incapacidade”, relata.
A segurada afirma que a situação também trouxe dificuldades financeiras para a família. Segundo ela, sem renda passou a depender da ajuda de uma familiar para conseguir manter as despesas básicas da casa.
“Nós não estamos passando fome porque a minha sogra, de 84 anos de idade, que mora aqui no fundo da minha casa, nos ajuda com cesta básica.”, disse.
Processo na Justiça aguarda decisão
Depois das negativas do INSS, Doralice recorreu à Justiça para tentar conseguir o benefício. Segundo ela, a advogada apresentou questionamentos sobre o resultado da perícia e entrou com recurso, mas o processo está parado à espera de uma decisão judicial há cerca de quatro anos.
A costureira afirma não saber quando terá uma resposta definitiva. Enquanto isso, continua sem conseguir voltar ao trabalho e enfrenta as limitações provocadas pelos problemas de saúde.
A concessão de benefícios por incapacidade depende do cumprimento dos requisitos previdenciários e da avaliação das condições exigidas para cada modalidade. Laudos e exames médicos são considerados na análise, mas não garantem, isoladamente, a concessão do benefício.
Luiz Carlos Benassi, morador de Campinas (SP)
Reprodução / EPTV
Aposentadoria foi reconhecida, mas pagamento não saiu
A demora também afeta Luiz Carlos Benassi, morador de Campinas (SP). Ele entrou com um pedido de aposentadoria em fevereiro de 2025, mas teve a solicitação negada inicialmente. Depois, apresentou recurso à 16ª Junta de Recursos do INSS.
Segundo Luiz, em junho de 2026, o recurso foi aprovado por unanimidade, reconhecendo seu direito à aposentadoria. Mesmo assim, ele afirma que o benefício não foi implantado e que, meses depois, o instituto voltou a questionar o direito à concessão.
O segurado conta que procurou a Ouvidoria para cobrar uma solução, mas recebeu a informação de que o órgão poderia cobrar providências, sem garantir a implantação do benefício.
Sem emprego e sem renda própria, Luiz relata que depende da ajuda da filha para pagar as despesas da casa, incluindo o aluguel.
“Hoje eu não tenho nenhuma renda, entendeu? Às vezes tem uma renda da minha filha que ajuda a gente, que a gente paga aluguel aqui. Espero uma solução”, afirmou.
Em nota, o INSS informou que o processo de Luiz encontra-se em análise pelo Conselho de Recursos da Previdência Social (CRPS).
SP registra 35 reclamações por dia
Dados da Ouvidoria da Controladoria-Geral da União (CGU) mostram que o estado de São Paulo registrou 10.175 reclamações e denúncias relacionadas ao INSS entre 1º de janeiro e 18 de outubro de 2026. O volume equivale a uma média de aproximadamente 35 manifestações por dia.
No mesmo período de 2025, foram registrados 11.683 casos, uma redução de cerca de 12,9%.
A demora na análise de requerimentos, serviços e recursos foi o principal motivo das manifestações, com 2.311 registros. Em seguida, aparecem as reclamações sobre demora na análise de benefícios por incapacidade, com 1.578, e sobre o reconhecimento inicial de direitos e serviços, com 1.438.
Também foram registradas 998 manifestações sobre demora na manutenção de benefícios e 772 relacionadas a revisões.
Fila de pedidos diminuiu, diz INSS
Apesar das reclamações, o INSS afirma que o número de requerimentos em análise diminuiu ao longo de 2026. Em Campinas, a quantidade de pedidos pendentes passou de aproximadamente 11,8 mil no início do ano para 5.517, segundo os dados apresentados pelo órgão.
Desse total, 557 pedidos aguardavam análise havia mais de 45 dias. No estado de São Paulo, o número de processos em análise caiu de 482 mil no início do ano para 204 mil no fim de setembro. Cerca de 20 mil aguardavam havia mais de 45 dias.
De acordo com o gerente de projetos da Presidência do INSS, Renato Mousinho, a média de espera para análise no estado é de 17 dias, uma redução de quase 60% em relação ao início do ano.
O representante atribuiu a redução a uma série de medidas, entre elas a realização de concurso público, mutirões de atendimento nos fins de semana e a análise documental de pedidos de benefício por incapacidade.
Segundo ele, em determinadas situações, o segurado pode receber o benefício por meio da análise de documentos médicos, sem precisar passar por perícia presencial, desde que sejam cumpridos os requisitos previstos para essa modalidade.
Os números apresentados pelo INSS se referem à fila de requerimentos em análise e aos respectivos prazos. Eles não significam que todos os segurados receberão uma decisão no mesmo período, já que o tempo pode variar conforme as características de cada pedido.
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